Julio 07, 2025 | Por: Comunicaciones Supertransporte
- Con el fin de fortalecer la atención ciudadana y promover una interacción más ágil, transparente y eficiente, la Superintendencia de Transporte presenta su nuevo Módulo de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones-PQRSDF, el cual adopta herramientas tecnológicas funcionales que propenden por la optimización de dicha gestión.
- Reducción en los tiempos de respuesta, agilidad en la radicación, notificaciones automáticas y seguimiento en tiempo real, son algunos de los beneficios de este nuevo Módulo que se encuentra en la página supertransporte.gov.co y puede consultarse desde cualquier equipo y/o dispositivo móvil.
(@SuperTransporte). La Superintendencia de Transporte desarrolló un nuevo Módulo de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones -PQRSDF que incorpora importantes mejoras tecnológicas y funcionales, con el objetivo de fortalecer la atención ciudadana y promover una interacción más ágil, transparente y eficiente.
Para el Superintendente de Transporte, Alfredo Enrique Piñeres Olave, es importante destacar que, “la atención al ciudadano es fundamental en el desarrollo de las funciones de la SuperTransporte y por ello, trabajamos de manera rigurosa en la adopción de tecnologías que hoy nos están permitiendo acercarnos más tanto a los empresarios como a los usuarios, logrando optimizar nuestros procesos, y por ende, la calidad en la prestación de nuestros servicios”.
El nuevo Módulo de PQRSDF cuenta con una interfaz mejorada y amigable, con enfoque en usabilidad y accesibilidad, facilitando la navegación desde cualquier dispositivo, incluyendo teléfonos móviles. Se puede consultar en la página www.supertransporte.gov.co en el link https://procesosdigitales.supertransporte.gov.co/INFORMACION-PQRS/.
Seguimiento en tiempo real
Mediante este nuevo Módulo, los ciudadanos podrán realizar el seguimiento completo de su solicitud desde la página web de la SuperTransporte, con información actualizada en tiempo real sobre el estado del trámite, responsable y tiempos estimados de respuesta.
Denuncias
La radicación de denuncias cuenta con un módulo independiente, pues se incorpora un espacio exclusivo para ello, lo que permite una mejor clasificación, tratamiento y confidencialidad de estos casos, fortaleciendo la lucha contra actos irregulares.
Optimización en la gestión
El mejoramiento en la recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones-PQRSDF, es primordial, por ello, se han mejorado los flujos internos de atención, permitiendo una administración más eficiente de las solicitudes, reducción de reprocesos y mayor trazabilidad de las actuaciones institucionales.
Búsqueda especializada
Los usuarios podrán consultar fácilmente el historial de sus solicitudes mediante un buscador avanzado, utilizando criterios como número de radicado, tipo de solicitud, fecha, entre otros.
Traslado automático
Mediante este Módulo se hace posible que algunas solicitudes puedan remitirse de manera automática a los equipos competentes dentro de la SuperTransporte, reduciendo tiempos de asignación y mejorando la calidad de las respuestas. Gracias a la automatización de procesos y optimización del flujo de trabajo, se ha logrado disminuir considerablemente los tiempos de atención, beneficiando directamente al ciudadano.
La nueva interfaz permite que los usuarios realicen su solicitud en menos pasos, de manera intuitiva y con acompañamiento en cada etapa del proceso, Además, al momento de radicar una solicitud, el ciudadano podrá vincular antecedentes o casos previos, lo que permitirá un tratamiento más contextualizado y eficaz.
Los usuarios tendrán acceso directo a los archivos adjuntados durante la radicación, garantizando transparencia y control sobre la información suministrada, así mismo, las respuestas emitidas por la Entidad serán visibles en el portal de usuario, con opción de descarga y consulta en cualquier momento.
El sistema notificará de forma automática al ciudadano cuando su caso sea asignado y cuando haya sido resuelto o cerrado, brindando mayor claridad en la atención recibida.
Canales de Atención
La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atención para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a través de la página web mediante el enlace https://www.supertransporte.gov.co/index.php/peticiones-quejas-y-reclamos/ y un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, la línea gratuita 018000915615, #767 opción 3 y, Usuario Avisa a través de la línea de WhatsApp 3185946666. Así mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95ª-85 Piso 1 Centro Empresarial Buró 25.
Fuente; Superintendencia de Transporte.